Píxel de Meta inactivo: cómo comprobarlo

Las causas más probables

1. Cambió el tema o la plataforma. El código del píxel que se añadió al tema antiguo, o la integración de un plugin antiguo, no pasa sola al nuevo.
2. Un banner de consentimiento. Un píxel que espera una decisión de consentimiento que nunca llega no envía nada, así que todos sus eventos se apagan a la vez.
3. El código se movió o se duplicó. Meta pide el código base en el <head> de la página y una sola vez por página; dos copias, o una en el sitio equivocado, envían mal los eventos (documentación de Meta para desarrolladores).
4. Otro píxel. La web lleva el ID de un píxel distinto del que miras en el Administrador de eventos.

Compruébalo a mano

1. Instala la extensión de navegador de Meta, Meta Ads Data Advisor —⁠antes Meta Pixel Helper⁠—⁠, abre tu web con el bloqueador de anuncios desactivado y mira qué píxeles encuentra y en qué estado marca cada uno (documentación de Meta para desarrolladores).
2. Comprueba que el ID del píxel que muestra es el que miras en el Administrador de eventos.
3. Haz un pedido de prueba y síguelo: la extensión debería mostrar el evento de compra en la página de confirmación.
4. Compara las compras que Meta da para un día con los pedidos pagados de ese día en tu tienda. Si los pedidos se mantienen y las compras de Meta bajan, puede que lo que cambió sea el registro, no las ventas.

Las compras que un píxel deja de enviar pueden parecer un cambio en tu negocio.

Qué ve TraceLog en su registro y qué no

TraceLog no lee nada de Meta y no puede decirte qué recibió Meta. Lleva su propio registro del recorrido de conversión que defines, junto a Meta, y lo comprueba cada día. En PrestaShop y Shopify, y en WooCommerce desde la versión 0.5.1 del plugin, el servidor de la tienda confirma además cada pedido pagado, así que el pedido cuenta aunque el navegador no lo enviara (por qué no coinciden los recuentos).

Desde Pro, salvo en Shopify, TraceLog también te avisa cuando la página deja de solicitar una etiqueta de Meta que confirmaste junto a una conversión. El aviso dice que la página dejó de solicitarla, nunca que Meta perdiera nada, ni por qué (alertas).

Preguntas

¿TraceLog arregla mi píxel de Meta?

No. No cambia nada en Meta ni instala ningún píxel de Meta.

¿Las compras de TraceLog coincidirán con las de Meta?

No necesariamente. Meta atribuye las conversiones a sus anuncios con sus propias reglas, y TraceLog cuenta cada pedido una vez en su propio registro.

¿Tengo que quitar el píxel de Meta?

No. TraceLog funciona junto a GA4, Meta y Google Ads y no lee ninguno.

Pruébalo en tu tienda

Define tu recorrido de conversión y TraceLog lo comprueba mientras instalas.