Planes y facturación

Toda cuenta empieza en Free, sin tarjeta. Los planes, sus límites de sesiones y sus precios están en precios; esta página explica cómo funciona la facturación. Los precios no incluyen IVA.

Las sesiones y el límite

Una sesión es una visita; tras treinta minutos sin actividad, la siguiente acción empieza otra. Cada plan tiene un límite mensual de sesiones, que se cuenta entre todos los proyectos de la organización. El tráfico de verificación, el de staging y el interno no cuentan para nada.

Llegar justo al límite no pausa nada. Superarlo pausa las alertas, las respuestas a tus preguntas y Analítica; TraceLog sigue capturando el recorrido de conversión declarado sin muestreo, así que no falta nada de lo que registra. Facturación y uso indica qué las reanuda.

Cambiar de plan

Abre Facturación y uso en la organización. Elegir un plan te lleva a contratarlo; cuando ya hay una suscripción, Cambiar a otro plan la cambia donde está. Los planes de pago se cobran cada mes, sin permanencia.

Cambia antes de superar el límite, nunca después: a Pro cuando necesites comparar periodos, segmentos o historial más allá de la ventana de Free, o cuando tu tráfico se acerque al límite de Free; a Business cuando se acerque al de Pro. El límite de proyectos solo te impide añadir otro; cambiar de plan no quita ni pausa nada de los proyectos que ya tienes.

Las semanas que un proyecto pasó en Free cuentan cuando pasa a un plan de pago: la detección lee el historial que TraceLog ya guardó. Cuando los datos de un proyecto Free permitirían alertas estadísticas, TraceLog lo indica en el estado de los datos y en la facturación.

IVA y facturas

El pago pide la dirección de facturación y añade el IVA según ella. Una empresa de otro país de la UE que indique su NIF-IVA no paga IVA, por inversión del sujeto pasivo. Tu método de pago y todas las facturas están en el proveedor de pagos, en Pago y facturas, que es también el único lugar donde se guardan los datos de tu tarjeta.

Pagar a través de Shopify

Una tienda que instala TraceLog desde la Shopify App Store en una cuenta propia lo paga a través de Shopify, que se lo factura; una tienda que lleva una agencia con Agency no paga nada.

Si falla un pago

Mientras tanto no se pausa nada: el proveedor de pagos vuelve a intentarlo. Actualiza el método de pago en Pago y facturas; si fallan todos los reintentos, la organización vuelve a Free.

Cancelar

Una suscripción que termina devuelve la cuenta a Free, con sus proyectos. Free conserva el historial de cada proyecto. Si entre todos los proyectos se supera el límite de Free, se pausan las alertas, las respuestas y Analítica, y la captura continúa.