Falta la confirmación del servidor

Qué se ha observado

Tu tienda informa de cada pedido desde el navegador y desde su propio servidor. Los dos llevan el mismo identificador de pedido y TraceLog cuenta el pedido una sola vez.

Llegó el aviso del navegador y, pasados al menos diez minutos, la confirmación del servidor no, ni la de ningún otro pedido del periodo que lee TraceLog. O el servidor confirmaba los pedidos y dejó de hacerlo mientras seguían llegando los del navegador. La fila desaparece en cuanto vuelve a llegar una confirmación.

Qué revisar

Depende del canal de tu proyecto.

• WooCommerce: comprueba que el servidor pueda llegar a la API de TraceLog, https://api.tracelog.io. Lo habitual es que lo impida un cortafuegos o una petición saliente bloqueada, y la página de ajustes del plugin muestra el último envío que intentó.
• PrestaShop: comprueba que el servidor de la tienda puede llegar a la API de TraceLog (lo habitual es que lo impida un cortafuegos o una petición saliente bloqueada) y que el pedido ha llegado a un estado de pagado: el módulo confirma cada pedido cuando se paga.
• Shopify: no hay nada que revisar en tu tienda: la app confirma cada pedido pagado. Si las confirmaciones siguen sin llegar pasado un día, escribe a info@tracelog.io.

Un pedido de prueba pendiente de una transferencia o un cheque nunca se confirma: ningún canal confirma un pedido sin pagar. Págalo con el modo de prueba de la pasarela o márcalo como pagado.

Efecto en la verificación

Muestra un aviso y nunca bloquea la verificación. Solo aparece en WooCommerce, PrestaShop y Shopify, los canales que instalan una confirmación de servidor.

Con script o npm, la ruta de servidor es la API de servidor o Stripe y esta fila nunca aparece en esos canales.