Condiciones del servicio

El servicio

El cliente define el recorrido de conversión que debería llegar desde su sitio. TraceLog verifica la instalación con los eventos que recibe y alerta cuando deja de llegar un elemento declarado. Solo muestra cifras que puede respaldar; cuando no puede, muestra la evidencia disponible.

TraceLog no es un producto de analítica de propósito general. Quedan fuera del servicio la reproducción de sesiones, los paneles configurables, el SQL sin restricciones, la experimentación y las recomendaciones para mejorar el rendimiento de conversión.

La cuenta

Una organización contiene proyectos y miembros. Los miembros pueden ser propietarios, miembros o contactos de cliente; un contacto de cliente solo ve el proyecto al que está asociado. El titular de la cuenta responde de las credenciales emitidas para sus proyectos y de los datos que envíe el código instalado.

Planes, precio y límite

Cada plan incluye un límite mensual de sesiones. Una sesión equivale a una visita. El precio y la factura utilizan ese mismo recuento, calculado con los datos agregados por día que emplean todas las tasas del producto. El tráfico de verificación queda excluido.

Superar el límite o finalizar una suscripción pausa la entrega de resultados y las pantallas del producto. Nunca detiene la captura ni somete los datos a muestreo. TraceLog sigue capturando el recorrido de conversión declarado cuando el sitio tiene más actividad y ninguna cifra de TraceLog se convierte silenciosamente en una estimación.

Compromisos de TraceLog

Tratar los eventos como encargado conforme al acuerdo de tratamiento, dentro de la Unión Europea y para los fines declarados por el cliente.

Indicar cuándo el origen del fallo está en TraceLog. Si la misma degradación aparece a la vez en varios proyectos no relacionados, no se envían alertas a los clientes y se genera una incidencia interna.

Compromisos del cliente

Disponer de una base jurídica para la captura, obtener consentimiento cuando lo exija la normativa aplicable y no enviar categorías especiales de datos ni identificadores directos para los que el producto no dispone de campos.

Mantener en secreto cada clave de servidor. Una clave de navegador es pública por diseño y está vinculada a una lista de orígenes. Una clave de servidor es secreta y permite escribir eventos en su proyecto a cualquiera que la posea.

Finalización

El cliente puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde la aplicación. Al cerrarla se eliminan sus proyectos, planes y datos conforme a los plazos de la política de privacidad.

TraceLog puede suspender una cuenta que utilice el servicio de forma ilícita e indicará el motivo. La suspensión pausa la entrega de resultados y las pantallas en las mismas condiciones que un límite superado; no corrompe ni descarta datos.

Responsabilidad y cambios

El servicio se presta sin garantizar su funcionamiento ininterrumpido. Cuando la responsabilidad no pueda excluirse, se limita a las cantidades abonadas durante los doce meses anteriores a la reclamación.

Estas condiciones pueden cambiar. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo a los propietarios de las cuentas antes de entrar en vigor. Continuar usando el servicio después de esa fecha supone aceptarlos.

Envía tus preguntas a info@tracelog.io.